Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement de Sunshi Tech

Merci d'avoir choisi Sunshi Tech pour vos achats ! Nous nous engageons à offrir des produits de qualité et à vous satisfaire.

1. Retour des produits

Nous acceptons les retours sous certaines conditions :

• Les retours doivent être effectués dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.
• Les articles retournés doivent être dans leur état neuf, non utilisés, et dans leur emballage d'origine.
• Certains produits ne sont pas éligibles pour un retour, comme les produits personnalisés, ou les articles en promotion (veuillez vérifier les conditions spécifiques pour chaque produit avant d'effectuer un achat).

2. Comment retourner un produit ?

• Contactez notre service et assistance client à l'adresse [support@sunshitech.com] pour initier le processus de retour.
• Nous vous invitons à nous indiquer votre numéro de commande et une description précise du problème.
• Vous recevrez des instructions détaillées sur la procédure de retour.

3. Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous procéderons à un remboursement ou à un échange selon votre préférence. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans l'exécution de votre commande.

4. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous vous remercions de nous en informer dans les 7 jours suivant la réception. Nous offrirons un remplacement ou un remboursement complet, ainsi qu'un retour sans frais pour les produits défectueux.

5. Échange de produit

Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous encourageons à suivre la procédure de retour standard, puis à passer une nouvelle commande pour le produit de remplacement.

6. Non-retour d’articles

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, tels que :

• Les produits ouverts ou utilisés.
• Les produits numériques téléchargés.

7. Frais d’expédition

Les frais d'expédition pour les retours sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

Pour toute demande de retour ou de remboursement, nous vous invitons à nous  contacter à l'adresse suivante : retours@sunshitech.com. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 24 à 48 heures.